家事管理公司

　　什麼是“組團服務”？2011年初，記者第一次聽黃浦區五里橋街道黨工委書記紀維萱說起這個新名詞。
　　當時，五里橋街道在全市率先試點社區“組團服務”。整個街道劃分為127個聯繫服務群眾責任區，每個責任區以250戶為基本單位，54名街道幹部全部下沉到責任區。責任區內的行政、企業單位、社會組織、居民整合各自資源，形成一個服務團隊，由黨組織牽頭為居民提供服務。2年過去了，面對社區管理中出現的新問題，“組團服務”功效究竟如何？
　　進得了門
　　從“鮮花拜訪”到“海悅寶寶”
　　50歲的鄔耀耀在海悅社區做了8年黨總支書記，如今，她已轉到其他社區工作，過去8年，最令她難忘的是：“鮮花拜訪”和“海悅寶寶”。
　　帶一束鮮花，乘電梯上最高層39樓，敲開門，為居民送上鮮花，再附上小區周邊地圖，學校、銀行、商場、醫院……如果家裡沒人，就在門上留下便簽，告知居委會的聯繫方式。然後，沿樓梯走到下一層，重覆同樣的事。第一趟走下來，腿都酸了。走一個月，走一年，就習慣了。
　　那是2004年，海悅花園居民剛剛入住，社區黨總支書記鄔耀耀和她的同事們為了歡迎新居民，每天送花成了那一年的“保留節目”。那年她們拜訪了所有1040戶居民。
　　“‘組團服務’要求普遍走訪聯繫居民家庭，堅持人對人、面對面地瞭解每戶居民訴求。”鄔耀耀說，如今想想，當年的“鮮花拜訪”就是“組團服務”要做的第一步。畢竟，當商品住宅小區成為主流居住形態，要想敲開居民家門，不容易；可如果居委會進不了居民的門，社區凝聚力，無從談起。
　　海悅花園是一處典型的新型商品房小區，共有13幢樓，戶籍人口380戶849人，實際戶數1040戶3000人左右，黨員344人，育齡婦女496人，0-7歲兒童92人。小區內私營業主多，高級白領多，房屋出租多，統戰對象多，居民以高收入群體為主，註重隱私，崇尚個性，追求品位。這樣一個群體，如何借助“組團服務”凝聚人心？鄔耀耀仔細看過居民結構分析，發現小區里寶寶不少。是不是可以嘗試評選“海悅寶寶”呢！一個寶寶參評，就帶動一家人關註；一棟樓有寶寶參評，就吸引一幢樓的人關註；小寶寶帶領大家走出家門，融入社區，能量大著呢！
　　可是，評選怎麼才能有“專業吸引力”呢？“組團服務”為居委會提供了不少資源，街道幹部許華萍請社區幼兒園老師來做志願者，負責活動策劃；小區居民組成評委小組，負責面試參評寶寶樣。小區公告欄里發動宣傳，尋覓本社區“健康寶寶”“聰明寶寶”“最上鏡寶寶”……“‘海悅寶寶’就是海悅居民自己的節日，‘陌生居民’由此變成能夠守望相助的好鄰居。”鄔耀耀說。
　　說得上話
　　讓“淘寶店”從居民樓撤離
　　局門路上有個重礦大廈，是居民樓，22樓曾有個“淘寶店”，從進來到搬離，不到10個月。
　　馮敏到中一社區快10年了，那之前，她做了將近20年的幼兒園老師。“那20年天天跟小小孩打交道，這10年，天天跟‘老小孩’打交道啊！”馮敏說著職業變化，忍不住要笑，社區里的老人實在多，要讓老人們開心，首先得保證他們生活不受打擾。
　　可是，自從去年三四月，淘寶店開進大樓，快遞進進出出，電梯就閑不下來了，樓道里的安全門就關不上了。居民們到居委會投訴。馮敏上門去看，淘寶店主說，幹嘛，居委會跟我有啥關係呢？馮敏笑笑說，凡是居民向我提出的事，都跟居委會有關係；你開店打擾居民了，鄰裡關係處不好，還怎麼做生意呢？……“我跟他說這些之前，已經通過‘組團服務聯絡員’向消防、公安、工商通報了這件事，請職能部門密切關註。”馮敏說，“組團服務”最大的好處就是“整合資源”。去年11月11日，淘寶店生意很好，貨物堆積如小山，整個樓道都被占滿了。居民意見大爆發。居委會再次通過聯絡員向職能部門通報情況，消防、公安都來了，居委會也跟房東反覆協商，請租戶儘快搬離。
　　不久，淘寶店搬家了。馮敏說，居委會從說不上話到說得上話，靠的就是“組團服務”。
　　辦得了事
　　發動社會資源滿足多元需求
　　黃崇慕是五里橋街道民政科科長，他手上有本賬，每年有多少救助項目，救助了多少人，一清二楚。“你看，今年有9大類救助項目，至今有13850人次接受了救助。”黃崇慕告訴記者，自打“組團服務”以來，街道轄區內眾多企業都成了慈善公益救助項目的資助方，民營企業更是其中的“絕對主力”。
　　“城市愛心公助會”就是企業組成的社會公益組織，會長翁聯輝在民營企業家中威望不小，他自己捐，也帶動別人捐。有他們常年“送溫暖”，五里橋慈善超市裡物品一直很豐富，受助對象不止是“低保家庭”，低收入家庭、殘疾人家庭、支內回滬家庭，都在受助之列。五里橋街道黨工委書記紀維萱說， “組團服務”就是要整合社區各類資源，倡導鄰裡守望相助開展自助互助，動員社會組織開展公益服務，提高社區問題解決效率——讓居民在第一時間、急需時刻，得到及時、就近的幫助。本報記者 姚麗萍　　（原標題：從“單打獨鬥”到“組團服務”）